IL RUOLO DEI DIRIGENTI E DEI DIPENDENTI PER MIGLIORARE L´ORGANIZZAZIONE E LA QUALITÀ DEI SERVIZI PUBBLICI

DOCENTE:
  • Corso a catalogo
    Corso residenziale
  • ISCRIZIONE ON LINE


Codice MEPA: EBIT256

26 settembre 2019 - MILANO, Hotel Bristol (Via Scarlatti, 32)
21 ottobre 2019 - BOLOGNA, Mercure Hotel Bologna Centro (Viale Pietramellara, 59)
25 novembre 2019 - ROMA, Hotel Royal Santina (Via Marsala, 22)
16 gennaio 2020 - FIRENZE, Hotel Embassy (via Jacopo da Diacceto, 8)

ORARI: 9,30-13,30 e 14,30-17,00

DOCENTE: dott. MIRCO TURCO, Psicologo del Lavoro e delle Organizzazioni; Esperto in Bilancio delle Competenze ed in Profilo Orientativo Individuale; Project Manager; Trainer; Formatore formatori; Docente EBIT, Scuola di Formazione e Perfezionamento per la P.A.

DESTINATARI: tutti i dipendenti

OBIETTIVI: i dirigenti ed i dipendenti pubblici rivestono un ruolo chiave sia per l’efficacia lavorativa cge per la qualità del servizio offerto.

Investire e formare, nonché saper motivare il dipendente rappresenta una strategia essenziale nei moderni scenari delle pubbliche amministrazioni.

METODOLOGIA DIDATTICA: lezioni frontali, discussioni di gruppo, giochi di ruolo, simulazioni, filmati, esercitazioni, incidenti critici, analisi dei casi, laboratori.

La metodologia, in generale, segue un graduale affiancamento tra metodi tradizionali e metodi moderni, in un reciproco e positivo influenzamento tra accademismo e attivismo.

Il ruolo del docente non è solo inteso come il professionista che trasferisce informazioni ma, soprattutto, come colui che agevola ed implementa un arricchimento sotto il versante cognitivo, emotivo e motivazionale.

MATERIALE DIDATTICO: dispense riassuntive, schemi, schede stimolo. Valore aggiunto viene dato dall’utilizzo di questionari e test, validi e attendibili nell’ambito della Psicologia del Lavoro e delle Organizzazioni e Risorse Umane, con reportistica ed elaborazione risultati.

PROGRAMMA: Elementi di psicologia sociale nelle organizzazioni pubbliche: Il gruppo. Il comportamento nel gruppo nelle organizzazioni. Condivisione di obiettivi. L’interdipendenza del destino e del compito. Le norme di gruppo. Gruppi e strutture organizzative pubbliche: La differenziazione di ruolo. La differenziazione di status. Le reti di comunicazione. Ruoli nel gruppo. La leadership e i ruoli di responsabilità all’interno delle P.A.: Definizioni generali e modelli di riferimento. Leadership, personalità e realtà organizzativa pubblica. Caratteristiche identificative di un leader. Leadership e implementazione dei ruoli. Leadership e rendimento lavorativo. Leadership e soddisfazione lavorativa. Implementare le capacità di leadership. La socievolezza umana come qualità lavorativa: Lo studio delle relazioni nelle organizzazioni pubbliche. Le ragioni della socievolezza. Attrazione e repulsione nel gruppo. Ricompensa, scambio e attrazione. L’equilibrio cognitivo all’interno di un gruppo. Gruppi e interazione lavorativa nel settore pubblico: Misurare l’interazione in un gruppo. Studi sulla formazione di un gruppo. Coesione di gruppo di lavoro. Gruppo e processi decisionali. La mentalità di gruppo. La cooperazione nei gruppi di lavoro. Teoria della motivazione umana. L’empowerment: consapevolezze e motivazione. Tecniche e strategie per ri-motivarsi e rimotivare. Risorse umane, Organizzazione e Qualità del Servizio: Settori, reparti e professionalità. Gli indicatori della professionalità lavorativa. Esempio: la Qualità dei servizi per gli studenti. Le capacità di “risposta” del lavoratore alla richiesta dello studente. La gestione delle informazioni. La comunicazione delle informazioni allo studente. La qualità del servizio: indicatori soggettivi ed oggettivi. La comunicazione come processo per implementare la Qualità del servizio. La gestione dell’informazione e della comunicazione con i diversamente abili. L’abito e il monaco: l’importanza dell’immagine nel servizio pubblico. Tecniche di Self marketing. Lo sviluppo delle proprie competenze. Lo sviluppo dell’identità professionale. Implementazione dell’efficacia lavorativa e auto motivazione. La Qualità del Servizio offerto alla comunità. Misurare e monitorare. Valutazione delle risorse umane come valorizzazione strategica.

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Psicologo del Lavoro e delle Organizzazioni; Esperto in Bilancio delle Competenze ed in Profilo Orientativo Individuale; Project Manager; Trainer; Formatore formatori; Docente EBIT, Scuola di Formazione e Perfezionamento per la P.A.

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