QUALITA’ E ORGANIZZAZIONE NELLA P.A.
Il percorso formativo è finalizzato a trasferire le conoscenze teoriche e pratiche necessarie per l'introduzione nella propria organizzazione della nuova metodologia del CAF (Griglia Comune di Autovalutazione) proposta nella Direttiva Nicolais.
L'obiettivo primario consiste nel formare persone in grado di progettare, gestire e migliorare i sistemi di qualità nelle pubbliche amministrazioni al fine di garantire l'eccellenza ed il miglioramento continuo dei servizi offerti.
Il corso è suddiviso in tre parti: la prima, descrittiva finalizzata a comprendere i concetti di Qualità , Carta dei Servizi; la seconda, finalizzata a comprendere la nuova metodologia del CAF proposta e l'utilizzo della griglia di valutazione dei fattori abilitanti e dei risultati; la terza, finalizzata alla conoscenza ed all'utilizzo all'interno del contesto Qualità , di metodologie e strumenti complementari, come la gestione dei team di lavoro, la metodologia del Problem solvine e la gestione dei progetti.
- Definizione di qualità , qualità totale ed eccellenza;
- La qualità nei servizi pubblici;
- La valutazione;
2. Il cliente, la sua soddisfazione
- Il cittadino come cliente;
- La qualità erogata e percepita, la Customer Satisfaction;
- La misura delle performance nella Pubblica Amministrazione;
3. Progettazione e gestione della metodologia del CAF nella Pubblica Amministrazione
- Introduzione dell'autovalutazione nella P.A.;
- Definizione dei fattori abilitanti e dei risultati nella P.A.;
- Costruzione della griglia di autovalutazione;
- Modalità di assegnazione del Punteggio ai criteri considerati;
4. Competenze complementari
- Problem solving;
- Diagramma di flusso, le carte di controllo;
- Lavoro per progetti, definizione delle attività e dei loro risultati.
- Bonifico bancario intestato a EBIT s.r.l., c/c n. 000012312351, Banca di Roma, Viale degli Studenti, 1/G Filiale di Lecce, ABI 03002, CAB 16004, CIN N, IBAN IT92N0300216004000012312351 (nella causale indicare sempre il numero della fattura; se il pagamento viene effettuato prima del corso indicare nome Ente e nominativi dei partecipanti)
- Assegno bancario non trasferibile intestato a EBIT s.r.l., Viale della Libertà n. 197/A – 73100 Lecce (LE)
Scuola di Formazione e Perfezionamento per la Pubblica Amministrazione
Viale della Libertà , 197/A - 73100 Lecce
Tel. 0832/396823 fax 0832/457389
e-mail: ebit@infoebit.com
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