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QUOTE DI PARTECIPAZIONE VALIDE PER TUTTI I CORSI EBIT 

QUOTA INDIVIDUALE DI PARTECIPAZIONE:

corsi di 1 giorno: €400,00 + Iva
corsi di 2 giorni:  €800,00 + Iva

(Iva esente per gli Enti Pubblici ai sensi dell'art. 14, comma 10, della legge n. 537/93). Le spese bancarie sono a carico dell’Ente partecipante. La quota include il materiale didattico in formato elettronico ed il coffee break.

OFFERTA: ogni 2 iscritti allo stesso corso il terzo è GRATIS!

MODALITÀ DI PAGAMENTO:

Bonifico bancario intestato a EBIT s.r.l., c/c n. 000003442537, Fineco Banca SpA, Salita San Nicola da Tolentino n. 1/b – 00187 Roma ABI 03015 CAB 03200 CIN U IBAN IT 03 U 03015 03200 000003442537

(nella causale indicare sempre il numero della fattura; se il pagamento viene effettuato prima del corso indicare nome Ente e nominativi dei partecipanti)

ABBONAMENTI: per vedere le offerte clicca qui

NOTE OPERATIVE

NOTE OPERATIVE E QUOTE DI PARTECIPAZIONE VALIDE PER TUTTI I CORSI EBIT

TITOLI RILASCIATI: A tutti i partecipanti verrà rilasciato l’attestato di partecipazione.

Se espressamente previsto nel singolo corso, al dipendente che supererà positivamente (test facoltativo) la prova di verifica finale dell’apprendimento verrà altresì rilasciato un attestato di profitto, che sarà certificato da EBIT al termine del corso.

QUOTA INDIVIDUALE DI PARTECIPAZIONE:

corsi di 1 giorno: €400,00 + Iva
corsi di 2 giorni:  €800,00 + Iva

(Iva esente per gli Enti Pubblici ai sensi dell'art. 14, comma 10, della legge n. 537/93). Le spese bancarie sono a carico dell’Ente partecipante. La quota include il materiale didattico in formato elettronico ed il coffee break.

OFFERTA: ogni 2 iscritti allo stesso corso il terzo è GRATIS!

NOTE OPERATIVE: E’ possibile iscriversi fino a 5 giorni lavorativi prima dell'inizio del corso. In caso di iscrizione sarà fatturata l'intera quota di partecipazione qualora non pervenga disdetta scritta entro il suindicato termine. E’ comunque consentito sostituire i partecipanti in ogni momento. Una settimana prima del seminario sarà data conferma o disdetta dello stesso.

MODALITÀ DI PAGAMENTO:

Bonifico bancario intestato a EBIT s.r.l., c/c n. 000003442537, Fineco Banca SpA, Salita San Nicola da Tolentino n. 1/b – 00187 Roma ABI 03015 CAB 03200 CIN U IBAN IT 03 U 03015 03200 000003442537

(nella causale indicare sempre il numero della fattura; se il pagamento viene effettuato prima del corso indicare nome Ente e nominativi dei partecipanti)

ABBONAMENTI: per vedere le offerte clicca qui

ORARI: 9,30-13,30 e 14,30-17,00

DOCENTE: dott. RENATO VOTTA, Formatore e consulente in ambito manageriale e comportamentale

DESTINATARI: dirigenti e funzionari che si occupano di comunicazione e marketing; responsabili e operatori URP

OBIETTIVI: fornire competenze distintive immediatamente spendibili nella gestione della customer satisfaction nel mondo e nei servizi pubblici

METODOLOGIA DIDATTICA: Il corso è improntato alla massima interazione possibile, con esercitazioni, casi aziendali, autocasi, esercitazioni e attività esperienziali

MATERIALE DIDATTICO: Slide, dispense, articoli, contributi cross-mediali

PROGRAMMA: Il contesto della P.A.: trend e scenari evolutivi. La soddisfazione della clientela come leva strategica. Misurare la soddisfazione del cliente. Le norme fondamentali. La direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 1994. La direttiva del Dipartimento Funzione Pubblica sulla citizen satisfaction del 2004. I processi nelle organizzazioni pubbliche. Il ruolo della customer satisfaction nell’evoluzione culturale ed organizzativa della P.A. La performance di processo. Il process reengineering nel procedimento amministrativo. L’impatto delle indagini sui sistemi di gestione e sviluppo delle risorse umane. La citizen satisfaction: la misurazione tramite indagini. Il “survey setting”. Modelli di analisi. La trasferibilità del “modello di mercato” alla pubblica amministrazione. Ricerche di base, focus group, sondaggi di qualità, l’ascolto dei cittadini. La performance da misurare nel settore pubblico. KPI e peculiarità. La gestione dei reclami. La gestione dei reclami per le organizzazioni che erogano servizi. La Carta dei Servizi. Introduzione, origine, evoluzione e significato. Contenuti e gestione. La Carta dei Servizi 3.0. Dalla Customer Satisfaction al CRM. Piano d’azione individuale

PROVA DI VERIFICA DELL’APPRENDIMENTO: prevista.