MIRCO TURCO

LA SELEZIONE DEL PERSONALE NEL SETTORE PUBBLICO
STRUMENTI CONOSCITIVI ED OPERATIVI

la selezione del personale è una fase fondamentale per la vita di un’organizzazione lavorativa. Spesso sottovalutata, con evidentissimi deleteri effetti, oggi assume sempre più rilevanza anche e soprattutto in contesti lavorativi pubblici. La selezione è una scienza che, ovviamente, richiede professionalità opportunamente preparate e formate.

FIRENZE 20 e 21 dicembre 2017
NAPOLI 21 e 22 febbraio 2018

LA PROGETTAZIONE DEI CORSI DI FORMAZIONE

la formazione non è più vista come un’attività singola, sporadica o irrisoria. Essa ha una valenza personale ma anche e soprattutto professionale e organizzativa. Rappresenta un valore aggiunto per la crescita delle organizzazioni. Saper intervenire con opportune strategie in-formative è una tappa fondamentale per quanti gestiscono un team o operano come manager o ancora ricoprono funzioni dirigenziali. L’intero processo formativo deve essere dunque compreso nelle svariate sfaccettature e nelle diverse “vesti” a seconda dell’obiettivo finale da raggiungere.

FIRENZE 18 e 19 dicembre 2017
NAPOLI 19 e 20 febbraio 2018

GESTIONE STRATEGICA E SVILUPPO DELLE RISORSE UMANE

il percorso intende fornire ai partecipanti le conoscenze necessarie per operare nell’Area Risorse Umane nelle fasi d’inserimento, permanenza e uscita del personale dall’azienda, soprattutto in merito ad aspetti strategici quali l’organizzazione, la formazione, lo sviluppo del personale e la selezione.

FIRENZE 13 e 14 dicembre 2017
NAPOLI 14 e 15 febbraio 2018

LA GESTIONE DEI DISSERVIZI NEGLI ENTI PUBBLICI
ATTENZIONE AL CITTADINO-UTENTE E TECNICHE PER L’OTTIMALE SODDISFACIMENTO DELLE ESIGENZE DELLA COLLETTIVITÀ ED IL RAGGIUNGIMENTO DELL’ECCELLENZA

fornire approcci e strumenti volti ad attenuare l’impatto negativo sull’utente derivante da disservizi causati dall’Amministrazione, in un’ottica altresì di futura prevenzione e di miglioramento continuo.

FIRENZE 11 e 12 dicembre 2017
NAPOLI 12 e 13 febbraio 2018

OTTIMIZZARE LE FUNZIONI DEGLI OPERATORI DI FRONT-LINE E FRONT-OFFICE PER MIGLIORARE LA QUALITÀ DELLA COMUNICAZIONE CON L’UTENZA ED ACCRESCERE IL PRESTIGIO DELLA P.A.

migliorare la comunicazione con l’utenza e sensibilizzare gli operatori alla Qualità del Servizio. Implementare l’efficacia personale ed il trasferimento dell’immagine organizzativa rappresenta una competenza base ed essenziale nel lavoro di front line e/o front office. Professionalizzare gli operatori ad una corretta ed efficace comunicazione strategica rappresenta tappa indispensabile nelle moderne organizzazioni pubbliche.

FIRENZE 6 e 7 dicembre 2017
NAPOLI 7 e 8 febbraio 2018
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